G-01
入门
第一次打开界面该从哪里下手，各个区域分别负责什么，常用入口大致落在哪几个位置。
TROUBLESHOOTING · 04
换了设备登不上、焕新版界面认不出，先按这三条线自查
拿到平板亿万28焕新版，或者换了手机、平板之后登不进去，多数时候不是账号本身出了问题，而是设备状态与登录方式需要重新确认一遍。先判断自己落在哪一类，再照着对应的顺序往下走，大部分情况不用等客服介入就能处理完。
界面变化 · 设备切换
新版界面挪了哪几处，换设备后怎么登回来
左边是拿到新版界面后最容易找错的位置，右边是把账号登到新设备上的完整顺序。两边对着走一遍，通常不会在中途来回打转。
新版界面：位置调整过的几处
- 登录入口移到首屏右上角。账号、设备、退出登录都收在这一处，不再分散在多个页面里找。
- 设备列表单独成页。当前登录过的设备一眼能看全，换机之后第一件事就是来这里确认。
- 首页的分类标签换了分法。现在可以按产品线、使用场景、设备类型三种方式筛，比你翻栏目快得多。
- 帮助文档重新归了组。入门、账号、设备、异常处理四组各自成块，同类问题不再散在好几个位置。
- 入口条目本身没有增减。只是挂到了更明确的分类标签下面，常用路径基本照旧，熟悉旧版的人也不用重学一遍。
换了设备：按这个顺序登回来
-
01
在新设备上打开首页，进入登录入口
从顶部导航进入账号与登录入口，那里是所有登录相关操作的起点，包括设备确认和退出登录。
预期：登录入口正常展开。 -
02
沿用原来的账号信息登录
账号不需要重新注册，用你一直在用的那一组信息提交即可。
预期：提交后进入登录流程，账号可用时会转到设备确认这一步。
卡点：提示信息不对，先看输入法有没有代入多余空格，再走一次找回。 -
03
在新设备上完成一次设备确认
这台设备通过确认之后才会被记为常用设备，之后登录就不再反复打断你。
预期：确认完成，页面自动回到已登录状态。
卡点：确认步骤反复失败时，留在当前这台设备上重试，不要中途换另一台继续试。 -
04
进设备列表，把不再使用的旧设备移除
长期不用的设备留在列表里，会影响下一次登录时的判断，也容易让你误以为还登在旧机器上。
预期：列表里只剩当前正在使用的设备。 -
05
确认新设备上没有残留的登录状态
如果这台设备之前登录过别的账号，先退出，再用自己的账号走一遍完整流程。
预期：登录状态稳定保持，刷新页面不会退回未登录。
账号与登录
反复退出、验证过不去，按这个顺序排除
下面这几种情况合起来占了登录异常的绝大部分。从上往下查，不用每一条都试一遍。
F-01 登录成功后很快又被退回未登录状态
先看成因，再决定要不要找客服，多数情况自己两分钟能定位。
- 确认设备上的系统时间是否自动校准。时间偏差会让登录状态没法保持，这是最常见的一条。
- 检查设备上有没有装清理类工具，它们在后台清理时可能把登录信息一起清掉了。
- 两条都排除之后，退出账号重新登一次，让状态重新建立。
F-02 设备确认的步骤反复失败
这一步失败通常不是账号的问题，而是流程被打断了。
- 确认完成后不要立刻切到别的应用或强行关闭页面，等页面自己回到已登录状态。
- 如果中途切走了，回到页面重新走一次完整流程，不要接着上一次的进度继续。
- 连续失败两次以上，先停一会儿再试，短时间内反复提交反而更容易卡住。
F-03 提示当前设备状态异常
这类提示意味着那台设备需要重新确认，处理顺序很重要。
- 先用另一台还能正常使用的设备登录，进入设备列表。
- 把出现提示的这台设备从列表里移除。
- 回到那台设备上重新登录，重新完成一次设备确认。
F-04 收不到验证信息
先排除接收端的问题，再考虑是不是提交太频繁。
- 看设备上有没有把它归到其他分类或拦截掉。
- 换一种当前仍然可用的验证方式，不要在同一种方式上反复重试。
- 连续多次没收到，隔一段时间再试，避免短时间内密集提交。
F-05 同一个账号在多台设备上同时登录
同时在线的设备越多，登录状态越容易被互相顶掉。
- 保留一到两台常用设备，其余闲置的从设备列表里移除。
- 设备数量降下来之后，登录状态会明显稳定，需要重新确认的次数也少很多。
帮助文档
四组文档，按你卡住的位置翻
帮助文档现在收录 48 篇指引，分成入门、账号、设备、异常处理四组。不确定该看哪一篇，就从和你当下情况最接近的那组进。
G-02
账号
登录状态怎么保持，几种验证方式各自适合什么场合，账号相关信息在哪个位置调整。
G-03
设备
新设备上第一次使用的完整流程，换机之后要做哪几步，设备列表里的记录怎么看。
G-04
异常处理
登不上去、页面打不开、屏幕上出现各类提示信息时，分别该往哪个方向查。
仍未解决
把情况说清楚，工作日当天给出处理方向
上面几条都试过还是不通，就把它交给我们。反馈入口放在页脚第二栏，也可以直接到咨询服务页提交。提交时把这几点写清楚，定位会快很多：
- 出问题的是哪一台设备，是刚换的新设备还是原来一直在用的。
- 操作停在哪一步，屏幕上出现的提示原话是什么。
- 如果是换设备之后才出现的，说明旧设备现在还能不能正常登录。
- 已经试过哪些步骤，结果分别是什么。
客服在工作日 9:00-18:00 查看反馈，多数问题在 1 个工作日内给出处理方向。