01 / 沟通渠道
先看问题类型，再挑一条更顺的路
同一件事，走不同渠道花的时间不一样。下面四条路对应不同的典型情况，挑最贴合的那一条，能省下不少来回确认。
-
A
使用异常 · 改进建议
问题反馈入口
页面打不开、某条产品线入口翻不到、对界面或文档有改进想法。提交后进入处理队列，是最完整的一条通道。
位置：页脚第二栏 · 品牌站问题反馈入口
-
B
多问题描述 · 附加材料
客服邮箱
现象比较复杂、需要附上截图或版本号、一次要把几件事说清楚的时候，用邮件写更方便，也便于后续翻查记录。
contact@yiwan28-insider.com.cn
-
C
入口确认 · 步骤顺序
客服电话
想当场确认某个入口的位置、确认操作先后顺序，电话最直接。通话中客服会同步告诉你可以在哪篇文档里找到步骤。
400-8903-9340
- D 自助查阅 · 无需等待
02 / 提交步骤
把这几项写清楚，处理会快一截
反馈写得越具体，客服定位问题的来回就越少。下面四步按顺序做完即可，不需要先注册或者额外开通什么。
-
01
滚动到页面底部，进入页脚第二栏
不管你在哪一页，页脚第二栏的位置都一样，不用回到首页再找一遍。点击反馈入口即可开始填写。
-
02
说清是哪个页面、哪条产品线的入口
例如「平板端入口点进去后停在空白页」比「网站有问题」有用得多。把入口名称或页面上看到的关键字一并写下来。
-
03
附上设备与版本信息
用的是手机还是平板、是焕新版还是旧版、大概什么时间出现的，这三条能帮客服直接对照到对应的说明文档。
-
04
留下能收到回复的联系方式
邮箱或手机号任选其一即可。如果希望只在工作时段接到回电，可以在描述里注明，客服会按你写的时间联系。
受理时段
9:00 – 18:00
工作日 · 周末与节假日顺延至下一个工作日
多数问题，一个工作日内给出处理方向
工作时段内提交的反馈会当天进入处理队列；临近下班或非工作时段提交的，顺延到下一个工作日的上午受理。得到的处理方向可能是具体操作步骤、指向某篇帮助文档，或者告知需要进一步确认的环节。
在近期收集到的反馈里，约六成与登录和设备切换相关，这一部分已被排进帮助文档的优先更新队列。
- 提交时间 工作日 9:00–18:00，当天受理
- 非工作时段 顺延至下一个工作日
- 处理节奏 多数问题 1 个工作日内给出方向
03 / 常见场景
这几类问题，多数人遇到过
如果你碰上的正好在下面这几类里，对应的说明文档可能已经写得比一次咨询更细，直接翻过去看会更快。
-
设备 · 焕新版
平板升级到焕新版后，界面位置全变了
新版界面把常用入口重新排布过，文档里逐项对比了改动前后的位置差异，照着找一遍就能上手。
查看焕新版说明 → -
账号 · 换设备
换了手机或平板，账号登不回去
换设备后的重新登录步骤与新版本说明收录在同一篇文档中，可以按顺序对照着走一遍。
查看登录指引 → -
入口 · 检索
想找某条产品线的入口，不知道从哪进
产品中心按五条产品线陈列，每个条目都带场景与设备标签，按你手上的设备筛一下更快。
进入产品中心 → -
信息 · 问询
想了解提交的信息会被怎么使用
隐私政策写明了收集范围和用途，以及你可以就相关问题通过哪个渠道提出请求。
查看隐私政策 → -
导航 · 回首页
在任何页面想一键回到主入口
首页顶部导航的品牌词链接是全站锚点，从站内任意页面点它都能回到入口总览的位置。
返回首页 →
04 / 服务范围
以广东为核心，服务覆盖 26 个省级行政区
日常咨询与反馈受理以广东地区为核心展开，同时也处理来自其他省份中文用户的问题。涉及设备与版本相关的咨询，客服会先在帮助文档中定位对应篇目，再给出针对性的处理方向。
站点自 2019 年起持续运营，设有 4 人内容维护小组，负责标签归类、文档校订与版本说明撰写；同时与 30 余家服务商及设备厂商保持入口信息同步，每季度核对一次。
如果你需要确认沟通对象的身份，可通过下方备案信息核对站点主体。日常咨询与反馈请优先使用本页列出的邮箱与电话。